Política de reembolso
En <Nombre Loja> estamos comprometidos a ofrecerle la mejor experiencia de compra. Sin embargo, entendemos que en ocasiones un producto puede no cumplir sus expectativas y sea necesario realizar un cambio o una devolución.
Puede solicitar un cambio o una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Esto significa que dispone de 14 días desde la fecha de entrega para iniciar el proceso. Si han transcurrido más de 14 días desde la recepción del producto, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin signos de uso y en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en:
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o haya llegado dañado, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Política de devoluciones
Para iniciar el proceso de devolución o reembolso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en:
Nuestro equipo le facilitará el formulario correspondiente y las instrucciones necesarias para completar la devolución.
Las solicitudes de devolución pueden realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Los artículos deberán devolverse sin signos de uso y en su embalaje original para poder optar a un cambio o reembolso.
Gastos de devolución
El cliente es responsable de asumir los gastos de envío de la devolución.
El paquete deberá enviarse de vuelta a nuestro almacén. Una vez iniciado el proceso de devolución, recibirá por correo electrónico la etiqueta de devolución junto con la dirección correspondiente.
Paquete dañado
Si su pedido llega dañado, tome fotografías del paquete y de su contenido inmediatamente después de recibirlo.
A continuación, envíe las imágenes junto con su número de pedido a:
Nuestro equipo de atención al cliente revisará el caso y buscará la mejor solución posible.
Importante: La incidencia debe comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete. Pasado ese plazo, la reclamación podrá considerarse inválida.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
Si el reembolso tarda más de lo previsto, le recomendamos que contacte primero con su banco o con su proveedor de servicios de pago.
Si, tras hacerlo, el problema persiste, puede ponerse en contacto con nosotros en: